Klachten en complimenten

Bij Vilente houden we u graag tevreden. We staan daarom open voor uw opbouwende kritiek over wat we beter kunnen doen. Natuurlijk doet het ons ook goed om te horen wanneer u tevreden bent.

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met een aspect van de zorg of diensten die wij leveren, dan zoeken we graag samen met u naar een goede oplossing.

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

In de eerste plaats kunt u natuurlijk bij de contactverzorgende, de teamleider of de locatiemanager terecht. Wanneer u dit niet wilt, kunt u ook contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol spelen tussen u en de organisatie. Onze klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 088 – 0321 321 of via klachtenfunctionaris@vilente.nl.

Klachtencommissie

We gaan er vanuit dat we elkaar kunnen vinden in het oplossen van uw ontevredenheid. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Klachtencommissie Cliënten Stichting Vilente, ter attentie van de ambtelijk secretaris, Postbus 8256, 6710 AG Ede. De klacht kunt u ook indienen per e-mail via klachten@vilente.nl.
U kunt uw klacht overigens ook direct aan de klachtencommissie voorleggen.

Deze klachtencommissie bestaat uit enkele medewerkers en een externe, onafhankelijke voorzitter die borg staat voor een correcte afhandeling van de klacht.

Daarnaast staat altijd de weg open naar de Externe Klachtencommissie Regio Arnhem, Antwoordnummer 1377, 6800 VC Arnhem. Ook bereikbaar via telefoonnummer 06 – 16 28 17 65 of via mail: klachtencommissieregioarnhem@gmail.com.
Ook kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie Zorg, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissiezorg.nl. Kijk op deze website voor de procedure en het reglement van deze geschillencommissie.

Procedure

De gehele procedure rond de behandeling van klachten binnen Vilente staat beschreven in de Klachtenregeling Cliënten Vilente.
Download hier de Klachtenregeling van Vilente, of vraag deze op bij het bestuurssecretariaat (088 – 0321 310 of info@vilente.nl).